Soluções
Operação e Suporte
Presença técnica que conhece o seu ambiente.
Visão geral
Presença técnica que conhece o seu ambiente.
Depois da obra entregue, a infraestrutura continua mudando: novos equipamentos, novas conexões, ajustes. Atuamos junto à sua operação nessas rotinas, com uma equipe que conhece o ambiente e mantém tudo identificado e documentado.
O modelo de atendimento é desenhado em conjunto, de acordo com o tamanho e o ritmo da sua operação.
O que entregamos
Escopo claro, do início ao fim
Moves, adds and changes (MAC)
Movimentação, adição e mudança de conexões físicas com registro de cada alteração.
Atendimento a chamados técnicos
Resposta a demandas da camada física pelos canais combinados.
Documentação atualizada
Identificação e registros revisados a cada intervenção.
Apoio a ampliações
Participação em novas implantações e expansões do ambiente.
Organização contínua
Manutenção da ordem de racks, painéis e caminhos de cabos.
Modelo de atendimento sob medida
Regime, horários e canais definidos em conjunto com a sua operação.
Como funciona
Etapas do serviço
Cada etapa tem um resultado combinado com você. Veja também como a LGC trabalha.
Etapa 1: Entendimento da operação
Conhecemos a rotina, as prioridades e as pessoas da sua operação.
Etapa 2: Mapeamento e documentação do ambiente
Levantamos o que existe e organizamos os registros de partida.
Etapa 3: Definição do modelo de atendimento
Combinamos regime, canais e forma de registro com a sua equipe.
Etapa 4: Atendimento e registro
Atendemos as demandas e registramos cada alteração feita.
Etapa 5: Revisão periódica
Revisamos o modelo com você e ajustamos o que for necessário.
Benefícios
O que muda para a sua operação
Resposta ágil
Uma equipe que já conhece o ambiente chega mais rápido à solução.
Documentação viva
Registros atualizados a cada intervenção, não só no fim da obra.
Conhecimento que permanece
O histórico do ambiente fica documentado e acessível à sua equipe.
Equipe dimensionada à demanda
Presença técnica ajustada ao tamanho e ao ritmo da sua operação.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Não encontrou a sua? Fale com a equipe da LGC.
Existe atendimento 24 por 7?
O regime de atendimento é definido em conjunto, conforme a sua necessidade e o escopo. Fale com a LGC para avaliarmos a sua operação.
O que significa MAC?
Moves, adds and changes: movimentações, adições e mudanças de conexões físicas, como remanejar um cabo ou conectar um novo equipamento.
Dá para contratar chamados avulsos?
Dependendo do escopo, podemos combinar atendimento recorrente ou por demanda.
Como abro um chamado?
Os canais são definidos na contratação, de acordo com a rotina da sua equipe.
Vamos conversar sobre operação e suporte?
Conte o que você precisa pelo WhatsApp ou pelo formulário abaixo. Nossa equipe retorna com os próximos passos.
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