Soluciones
Operación y soporte
Presencia técnica que conoce su entorno.
Visión general
Presencia técnica que conoce su entorno.
Una vez entregada la obra, la infraestructura sigue cambiando: nuevos equipos, nuevas conexiones, ajustes. Trabajamos junto a su operación en estas tareas, con un equipo que conoce el entorno y lo mantiene todo identificado y documentado.
El modelo de servicio se diseña conjuntamente, según el tamaño y el ritmo de su operación.
Qué entregamos
Alcance claro, de principio a fin
Traslados, altas y cambios (MAC)
Traslado, alta y cambio de conexiones físicas, con registro de cada modificación.
Atención a incidencias técnicas
Respuesta a las solicitudes de la capa física por los canales acordados.
Documentación actualizada
Identificación y registros revisados en cada intervención.
Apoyo en ampliaciones
Participación en nuevas implantaciones y ampliaciones del entorno.
Organización continua
Mantenimiento del orden de racks, paneles y canalizaciones.
Modelo de servicio a medida
Régimen, horarios y canales definidos conjuntamente con su operación.
Cómo funciona
Etapas del servicio
Cada etapa tiene un resultado acordado con usted. Vea también cómo trabaja LGC.
Etapa 1: Conocimiento de la operación
Conocemos la rutina, las prioridades y las personas de su operación.
Etapa 2: Inventario y documentación del entorno
Inventariamos lo existente y organizamos los registros de partida.
Etapa 3: Definición del modelo de servicio
Acordamos con su equipo el régimen, los canales y la forma de registro.
Etapa 4: Atención y registro
Atendemos las solicitudes y registramos cada cambio realizado.
Etapa 5: Revisión periódica
Revisamos el modelo con usted y ajustamos lo necesario.
Beneficios
Qué cambia para su operación
Respuesta ágil
Un equipo que ya conoce el entorno llega antes a la solución.
Documentación viva
Registros actualizados en cada intervención, no solo al final de la obra.
Conocimiento que permanece
El historial del entorno queda documentado y accesible para su equipo.
Equipo dimensionado según la demanda
Presencia técnica ajustada al tamaño y al ritmo de su operación.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿No encuentra la suya? Hable con el equipo de LGC.
¿Ofrecen servicio 24/7?
El régimen de servicio se define conjuntamente, según sus necesidades y el alcance. Hable con LGC para que evaluemos su operación.
¿Qué significa MAC?
Son las siglas en inglés de moves, adds and changes: traslados, altas y cambios de conexiones físicas, como recolocar un cable o conectar un equipo nuevo.
¿Se pueden contratar intervenciones puntuales?
Según el alcance, podemos acordar un servicio recurrente o bajo demanda.
¿Cómo abro una incidencia?
Los canales se definen en la contratación, de acuerdo con la rutina de su equipo.
¿Hablamos de operación y soporte?
Cuéntenos qué necesita por WhatsApp o mediante el formulario de abajo. Nuestro equipo le responderá con los próximos pasos.
Formulario
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